Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de spørsmålene vi får oftest. Kanskje finner du det du lurer på allerede her – hvis ikke, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte oss.
Bestilling
Hvordan bestiller jeg formstøpte ørepropper?
Å bestille formstøpte ørepropper er enkelt når du følger vår steg-for-steg fremgangsmåte.
- Finn øreproppene du ønsker i nettbutikken, og legg dem i handlekurven.
- Om du er ny kunde og vi ikke har dine øreavstøpninger fra tidligere, velg “Ørestøp sendes i posten”.
- Fullfør bestillingen og motta ordrebekreftelse.
- Ta dine øreavstøpninger hos en audiograf (eller hos oss hvis det passer) og send dem sammen med bestillingen.
- Når vi har mottatt og registrert øreavstøpningene dine, starter produksjonen.
For en detaljert gjennomgang av hele prosessen, se vår komplette guide på wwww.hantek.no/bestilling.
Hvor kan jeg ta øreavstøpning?
Du kan få ørene støpt hos en audiograf nær deg, eller direkte hos oss. Vi har laget en oversikt over anbefalte audiografer, men du står fritt til å bruke en annen dersom du ønsker. Oversikten finner du på: www.hantek.no/bestilling
Kan jeg bruke øreavstøpningen flere ganger?
Ja! Øreavstøpningen din blir 3D-skannet og kan brukes i opptil 4 år for å lage så mange ørepropper du ønsker. Hvis vi allerede har støpene dine fra en tidligere bestilling, kan du velge «Ørestøp finnes fra tidligere bestilling» når du bestiller nye ørepropper i nettbutikken.
Hva koster formstøpte ørepropper og hva inngår?
Prisene varierer fra produkt til produkt, så det er vanskelig å gi en eksakt pris uten å vite hvilke produkter du vurderer eller har behov for. Alle produkter er tydelig merket med pris, og vi hjelper deg gjerne med en personlig anbefaling dersom du fyller ut kontaktskjemaet.
Merk:
- Øreavstøpning inngår ikke i produktprisen og betales separat til den som utfører tjenesten.
- Dine øreavstøpninger blir arkivert digitalt hos oss i 4 år, slik at du kan etterbestille produkter enklere uten ekstra kostnad for nye støp.
NAV skal dekke ørepropper. Hva gjør jeg?
Dersom du har fått innvilget tilskudd fra NAV, handler du som normalt hos oss og sender kvitteringen til NAV for refusjon. NAV refunderer da summen som er innvilget i søknaden din. Hantek Audio er en privat bedrift og har ingen rolle i søknads- eller refusjonsprosessen – dette skjer direkte mellom deg og NAV. Les mer på NAVs nettside.
Hvordan bestiller bedrifter?
Bedrifter må ta kontakt med oss før bestilling, slik at vi kan opprette bedriftskonto og fakturere korrekt. For større grupper kan vi lage et uforpliktende tilbud på både ørepropper og eventuelt ørestøp direkte på arbeidsplassen.
Enkeltbestillinger for ansatte kan gjøres via bestillingsskjemaet, som du finner her: www.hantek.no/nedlasting
Produksjon og levering
Hva er produksjonstid?
Produksjonstid er den tiden det tar for produsenten å lage produktet etter at vi har mottatt og registrert gyldige øreavstøp. Dette er et estimat fra produsenten – ikke en garantert leveringstid – og den kan bli både kortere eller lengre. Når produktet er ferdig hos produsenten, sendes det til Hantek Audio for kvalitetskontroll, pakking og utsending.
Les mer på: www.hantek.no/produksjonstid
Hvor lang tid tar det fra bestilling til levering?
Total leveringstid består av produksjonstid hos produsenten, pluss intern kontroll, pakking og frakt. Produksjonstiden varierer, og postgang til deg kommer i tillegg.
Les mer på: www.hantek.no/produksjonstid
Kan produksjonstiden variere?
Ja. Produksjonstiden er et estimat fra produsenten og kan variere med sesong, helligdager og pågang. Enkelte produkter kan bestilles med ekspressproduksjon for raskere levering, men total leveringstid avhenger alltid av når vi mottar og registrerer øreavstøpene dine.
Når sendes produktet fra Hantek Audio til meg?
Produktet sendes først når det er ferdig produsert hos produsenten, levert til Hantek Audio, kontrollert og pakket hos oss. Frakttid til deg kommer i tillegg, og du får normalt sporingsinformasjon når ordren er sendt.
Hva skjer hvis jeg bestiller i høysesong?
I perioder med høy pågang – både før og etter høytider, sommerferie eller andre travle perioder – kan både produksjon og levering ta lengre tid enn normalt. Vi anbefaler derfor å bestille i god tid. For enkelte produkter kan ekspressproduksjon være et alternativ for raskere levering.
Produktveiledning
Hvordan finner jeg riktige ørepropper?
Valg av ørepropper avhenger av bruksområde og formål. Vi har gjort det enkelt ved å tilby allsidige modeller som dekker flere behov, i stedet for et stort og forvirrende sortiment.
Eksempler:
- SleepSound – laget spesielt for søvn
- PRO Custom – et allsidig valg for musikere, konsertgjengere, motorsyklister eller som godkjent hørselsvern på jobb
Du finner en oversikt over våre formstøpte ørepropper på samlingssiden for formstøpte ørepropper.
Ønsker du personlig anbefaling? Fyll ut kontaktskjemaet på www.hantek.no/kontakt
Hvordan finner jeg riktig In-Ear Monitor?
Valg av In-Ear Monitors kan oppleves utfordrende, siden du ikke får testet produktene før kjøp. Uansett modell låter de godt, men pris påvirker hvor optimalt de fungerer for deg.
De to viktigste faktorene når du velger er:
- Budsjett – hvor mye du ønsker å investere
- Lydsignatur – foretrekker du nøytral, presis lyd, eller mer bass/farget lyd
Du finner alle modellene vi tilbyr fra vår leverandør på samlingssiden for Custom In-Ear Monitors.
Ønsker du å få anbefalt en modell? Fyll ut kontaktskjemaet med ønsker og behov på www.hantek.no/kontakt
Bruk og vedlikehold
Hvordan bytter jeg støyfilter?
Om du har PRO med støyfilter kan disse filtrene enkelt skiftes ut ved at du tar tak i kanten på filteret og trekker det ut. Du kan supplere med flere dempinger som selges løst under Tilbehør i vår nettbutikk.
Spørsmål? Fyll ut kontaktskjemaet på www.hantek.no/kontakt
Hvordan rengjør jeg øreproppene?
Ørepropper uten elektronikk kan rengjøres i lunkent vann med mild såpe. Husk å ta ut støyfilteret dersom øreproppene har dette. Etter rengjøring er det viktig å tørke dem godt, og sørge for at både lydkanalen og eventuelt filterfeste er helt tørre før bruk.
Tørk jevnlig av overflatene på øreproppene med engangsservietter uten gel eller fuktighetsmiddel. Fjern ørevoks fra lydkanalen med den medfølgende rengjøringspinnen. For dypere rengjøring eller vedlikehold må produktet sendes inn til service.
Spørsmål? Fyll ut kontaktskjemaet på www.hantek.no/kontakt
Hvordan ta vare på Custom IEMs?
Custom In-Ear Monitors inneholder sensitiv elektronikk og krever godt vedlikehold. Den vanligste årsaken til feil er fuktighet fra svette eller ørevoks som ikke fjernes, og som over tid kan skade proppene. Hvor ofte du bør rengjøre og tørke proppene avhenger av individuelle forhold, som svettemengde, ørevoks og øreform. Vi anbefaler å gå over proppene etter hver bruk og tilpasse vedlikehold etter eget behov.
Custom IEMs kan repareres dersom elektronikk eller andre deler slutter å fungere. Normalt kan reparasjon utføres i en periode på 6–8 år, men dette kan variere avhengig av hvor lenge produsenten beholder de originale modellene.
Feil og reklamasjon
Hva gjør jeg hvis øreproppene ikke passer ordentlig?
Ja, alle våre formstøpte ørepropper kommer med 60 dagers passformgaranti fra produsent. Opplever du utfordringer med passform, er det viktig at du kontakter oss skriftlig med en beskrivelse av problemet, slik at vi kan opprette en sak og følge opp nærmere.
Kan jeg få nye ørepropper hvis jeg endrer øreavstøp?
Vi forholder oss normalt til de eksisterende øreavstøpene dine. Produsenten kan i enkelte tilfeller anbefale å ta nye avstøpninger, men som regel holder det med små justeringer eller reproduksjon av de opprinnelige øreproppene.
Hvordan fungerer garanti og reklamasjon?
Det er viktig å skille mellom garanti og reklamasjon:
- Garanti gis av produsenten og gjelder vanligvis for en begrenset tidsperiode.
- Reklamasjon reguleres av lovverket (forbrukerkjøpsloven) og gir deg som kunde rettigheter i 2–5 år.
Reklamasjon gjelder kun hvis det foreligger en mangel ved varen som var til stede da du mottok den. Slitasje, uhell eller naturlig reduksjon over tid regnes normalt ikke som en mangel.
Når sendes produktet fra Hantek Audio til meg?
Produktet sendes først når det er ferdig produsert hos produsenten, levert til Hantek Audio, kontrollert og pakket hos oss. Frakttid til deg kommer i tillegg, og du får normalt sporingsinformasjon når ordren er sendt.
Hva skjer hvis jeg bestiller i høysesong?
I perioder med høy pågang – både før og etter høytider, sommerferie eller andre travle perioder – kan både produksjon og levering ta lengre tid enn normalt. Vi anbefaler derfor å bestille i god tid. For enkelte produkter kan ekspressproduksjon være et alternativ for raskere levering.